Q
宿泊料金はいくらからですか?
宿泊料金は、お部屋タイプやご利用人数、宿泊日などにより異なります。
上記料金には、温泉入浴料・朝食・サービス料・消費税が含まれております。
※入湯税150円（1泊）を別途頂戴いたします。
Q
予約の受付期間はいつからいつまでですか？
ご宿泊日の6か月前から、空室がある場合は当日宿泊分までご予約いただけます。
宿泊予約に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
電話：011-513-7777
Q
会員登録はどのようにするのでしょうか?
宿泊予約ページの「新規会員登録」よりお手続きください。
Q
ログインID・パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか？
「ID・パスワードのお問い合わせ」よりお手続きください。
※会員登録時のお名前、メールアドレス、生年月日などの入力が必要です。
Q
予約完了メールに記載されている予約番号は必要ですか？
はい。ご予約の確認・お問い合わせの際に必要となる場合がございますので、予約完了メールは大切に保管してください。
Q
予約のキャンセルはどうしたらいいですか?
宿泊予約ページの「予約確認＞キャンセル」よりお手続きいただけます。
Q
キャンセル料はかかりますか?
お電話・ホームページからお申込分のお取消しは、下記の期間で承ります。
・ご宿泊いただけなかった場合：宿泊料金の100％
・宿泊日当日のキャンセル：宿泊料金の80％
・宿泊日前日のキャンセル：宿泊料金の20％
※宿泊プランや予約サイトによりキャンセル条件が異なる場合がございます。各予約のキャンセル条件をご確認ください。
Q
予約済みの内容を変更するにはどうしたらいいですか？
ご予約内容の変更は、下記までご連絡ください。
電話：011-513-7777
オンラインでご予約の場合は、ご予約いただいたサイトより変更手続きをお願いいたします。
Q
予約をしたのに確認メールが届きません。どうしたらいいですか？
ご予約確認メールは、お手続き完了と同時にお手元に届くシステムとなっております。
メールが届かない場合は、以下のような原因が考えられます。
・メールアドレスの誤登録により、完了まで手続きが進んでいない
・ご利用のメールサーバーの不具合
・予約システム通知機能の障害
予約が成立しているか確認をご希望の場合は、下記までお問い合わせください。
メール：hotel@jasmacplaza.jp
電話：011-513-7777
Q
予約を申し込んだ直後に電話で確認したところ「まだ予約がない」と言われましたが大丈夫ですか？
オンライン予約が成立してから、予約情報がホテル側のシステムに反映されるまで時間がかかる場合がございます。
すぐに確認ができなくてもお調べすることはできますので、どうぞお気軽にお問合せください。
Q
滞在中に追加でインターネット予約をした場合、同じ部屋に泊まれますか？
ご滞在中のお部屋と同じタイプのお部屋をご予約いただいた場合は、できる限り同じお部屋をご利用いただけるよう対応いたします。
ただし、空室状況により、お部屋の移動をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q
電話で申し込んだ予約をインターネットプランに変更できますか？
電話でお申し込みいただいた予約を、インターネットプランへ変更することはできません。
インターネットプランをご希望の場合は、お電話で現在の予約をいったんキャンセルしていただき、あらためてインターネットよりご予約ください。
※キャンセル料が発生する場合がございますので、あらかじめキャンセル条件をご確認ください。
Q
キャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちは、お電話にて承っております。
電話：011-513-7777